Wie erfolgt die Lieferung?
Schritt 1: Liefertermin
Zunächst wird der Spediteur einen Liefertermin mit Ihnen vereinbaren. Dies erfolgt per E-Mail. Erfolgt jedoch keine Antwort auf diese E-Mail, ruft Sie der Spediteur ebenfalls an.
Es wird ein Liefertag und ein Zeitraum vereinbart, in dem die Lieferung voraussichtlich erfolgen wird (z. B. zwischen 12 und 17 Uhr).
Schritt 2: Lieferung
Die Lieferung erfolgt im Erdgeschoss. Vom Kunden wird erwartet, dass er dem Fahrer hilft, das Produkt an den richtigen Ort zu bringen. Schließlich sind die meisten Produkte zu schwer oder zu umständlich, um sie alleine zu tragen.
Auch wenn die Installation bestellt wurde, gehen wir davon aus Der Kunde platziert das Produkt gemeinsam mit dem Fahrer am richtigen Ort.
Warum stellen Sie nicht 2 Fahrer zur Verfügung, um die Produkte selbst zu entladen?
Wenn wir 2 Personen versorgen würden, dann müssten sich auch die Lieferkosten verdoppeln.
Ich bin körperlich nicht in der Lage zu helfen. Was kann ich tun?
Wir liefern auch an ältere Menschen oder Menschen mit einer körperlichen Behinderung. Selbstverständlich werden wir unser Möglichstes tun, um auch diesen Menschen zu helfen.
Informieren Sie hierüber den Spediteur. Oftmals können die Produkte auch aufgeschnitten werden. Damit können die losen Teile einzeln an die richtige Stelle gebracht werden.
Ich habe einen Liefervorschlag erhalten, bin aber zu diesem Zeitpunkt nicht zu Hause.
Vielleicht können wir an die Nachbarn liefern? Vielleicht haben Sie einen Carport oder können wir das Produkt an einem vereinbarten Standort platzieren? Stimmen Sie dies unbedingt sorgfältig mit dem Spediteur ab!
Wenn eine Lieferung nicht möglich ist, wird der Spediteur eine Lieferung durchführen diesen Auftrag noch einmal in die Planung einbeziehen. Es folgt dann ein neuer Liefertermin.
Lieferung an eine Etage?
Wir liefern nicht in eine einzelne Etage. Der Fahrer wird das Produkt nur im Erdgeschoss bei Ihnen abstellen. Wenn jedoch auch die Montage in Auftrag gegeben wurde, haben wir damit gerechnet, dass genügend Leute da sind, um das Produkt/die Produkte schnell hochzufahren. Dies bedeutet, dass der Fahrer/Techniker schnell mit der Installation beginnen kann.
Zufrieden mit dem Treiber?
Wenn Sie mit dem Service und der Kundenfreundlichkeit des Fahrers zufrieden waren, dann ist es durchaus erlaubt, diesen Leuten ein kleines Trinkgeld zu geben. Es ist überhaupt nicht verpflichtend und Autofahrer werden auch nie damit rechnen.
Wenn Sie nicht zufrieden waren, freuen wir uns auf jeden Fall über Ihre Rückmeldung Feedback auch! Senden Sie uns eine Email. Wir wurden darüber informiert und werden dies auch an den Leiter des Transportunternehmens weiterleiten.