Bestellen en Betalen
1. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We bieden diverse betaalmogelijkheden aan, geldig voor alle landen waar we leveren:
- Bankoverschrijving
- Google Pay
- PayPal
- iDEAL
- Bancontact
- Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
Deze betaalmethoden zijn beschikbaar voor alle klanten, ongeacht hun locatie.
2. Wanneer moet ik betalen voor mijn bestelling?
Voor particuliere klanten en bedrijven geldt:
- Betaling dient vooraf te geschieden, vóór levering van de goederen.
- Uw bestelling wordt verwerkt zodra de betaling is ontvangen.
Uitzondering:
- Overheidsbedrijven en scholen kunnen na ontvangst van de factuur en na levering betalen.
3. Zijn mijn betalingsgegevens veilig?
Ja, de veiligheid van uw betalingsgegevens is onze topprioriteit:
- Alle transacties zijn beveiligd en versleuteld.
- We maken gebruik van de nieuwste beveiligingstechnologieën om uw gegevens te beschermen.
- We voldoen aan alle geldende regelgeving omtrent gegevensbescherming en online betalingen.
4. Kan ik een factuur ontvangen voor mijn aankoop?
Zeker, voor elke aankoop ontvangt u automatisch een factuur:
- De factuur wordt per e-mail verstuurd naar het door u opgegeven e-mailadres.
- Voor zakelijke klanten kunnen we de factuur aanpassen aan specifieke boekhoudkundige vereisten. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
- Alle facturen voldoen aan de wettelijke vereisten van het land van aankoop.
Levering en Verzending
1. Wat zijn de leveringskosten?
Goed nieuws! We bieden GRATIS levering aan voor alle bestellingen, ongeacht het afleveradres of de grootte van uw bestelling. Dit geldt voor alle landen waar we actief zijn:
- Nederland
- België
- Duitsland
- Frankrijk
- Luxemburg
Er zijn geen verborgen kosten of minimale bestelwaarde voor gratis levering.
2. Wat zijn de levertijden?
Onze geschatte levertijden variëren per land:
- Nederland en België: 2-5 werkdagen
- Duitsland: 3-7 werkdagen
- Frankrijk: 4-8 werkdagen
- Luxemburg: 3-6 werkdagen
Let op: dit zijn geschatte tijden. Tijdens drukke periodes of voor op maat gemaakte items kunnen de levertijden langer zijn. We houden u op de hoogte van de status van uw bestelling via e-mail.
3. Hoe word ik op de hoogte gehouden van mijn bestelling en levering?
We houden u op de hoogte via:
- E-mail: bevestiging van bestelling, verzending en verwachte leverdatum
- SMS: optionele meldingen over de status van uw levering (indien beschikbaar in uw regio)
- Telefonisch contact: indien nodig voor het inplannen van de levering van grote items
U kunt ook inloggen op uw account op onze website om de status van uw bestelling te volgen.
4. Hoe verloopt de levering van grote items?
- Grote items worden geleverd door onze eigen bezorgdienst of een gespecialiseerde transportpartner.
- Levering vindt plaats tot aan de voordeur of, indien mogelijk, tot in de gewenste ruimte op de begane grond.
- Voor alle landen geldt:
- De chauffeur lost de goederen naast de vrachtwagen.
- Uw hulp bij het plaatsen van het product wordt op prijs gesteld.
- Voor leveringen boven de eerste verdieping kunnen extra regelingen nodig zijn.
- We nemen vooraf contact op om een geschikte leverdag en -tijd af te spreken.
Contact
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Onze klantenservice staat voor u klaar in meerdere talen:
- E-mail: support@e-woodproducts.com
- Telefoon: +32 470 66 15 84
- Live chat op onze website (tijdens kantooruren)
We zijn beschikbaar in het Nederlands, Frans, Duits en Engels. Vermeld bij contact altijd uw voorkeurtaal, zodat we u zo goed mogelijk kunnen helpen.
Producteigenschappen en Onderhoud
1. Wat zijn de specifieke eigenschappen van jullie houten producten?
Onze houten producten hebben de volgende kenmerken:
- Natuurlijke variaties in kleur en structuur
- Mogelijke aanwezigheid van noesten
- Kleine scheurtjes of barsten kunnen voorkomen (niet structureel)
- Hout reageert op veranderingen in temperatuur en vochtigheid
Deze eigenschappen zijn kenmerkend voor echt hout en dragen bij aan de unieke uitstraling van elk product. Ze zijn consistent voor alle producten, ongeacht het land van levering.
2. Hoe onderhoud ik mijn houten meubelen?
Voor optimaal onderhoud van uw houten meubelen, ongeacht uw locatie:
- Reinig regelmatig met een licht vochtige doek
- Gebruik geen agressieve schoonmaakmiddelen
- Behandel onafgewerkt hout met houtolie of was voor bescherming
- Vermijd direct zonlicht en extreme temperatuurschommelingen
- Gebruik onderzetters voor warme of natte voorwerpen
- Draai en verplaats decoratieve voorwerpen regelmatig om verkleuring te voorkomen
Specifieke onderhoudsinstructies worden bij elk product meegeleverd, rekening houdend met klimaatverschillen in verschillende landen.
3. Zijn jullie producten geschikt voor buitengebruik?
De geschiktheid voor buitengebruik varieert per product:
- Specifiek voor buitengebruik ontworpen meubelen zijn weerbestendig
- Deze zijn vaak gemaakt van:
- Geïmpregneerd hout
- Hardhoutsoorten zoals teak of acacia
- Composietmaterialen
- Binnenmeubelen zijn niet geschikt voor permanent buitengebruik
- Check de productbeschrijving voor specifieke gebruiksaanwijzingen
Houd rekening met klimaatverschillen in verschillende landen bij het kiezen van buitenmeubelen.
4. Hoe ga ik om met kleurverschillen in houten meubelen?
Kleurverschillen zijn natuurlijk en te verwachten bij houten meubelen:
- Hout verkleurt natuurlijk door blootstelling aan licht en lucht
- De mate van verkleuring kan variëren afhankelijk van de houtsoort en omgevingsfactoren
- Tips om kleurverschillen te minimaliseren:
- Roteer meubelen regelmatig om gelijkmatige blootstelling aan licht te verzekeren
- Gebruik gordijnen of jaloezieën om direct zonlicht te filteren
- Verplaats decoratieve items regelmatig om "schaduwplekken" te voorkomen
- Bij sets of aanvullende stukken kunnen lichte kleurverschillen voorkomen, wat bijdraagt aan de natuurlijke charme
Deze richtlijnen zijn van toepassing op al onze producten, ongeacht het land van levering.
Internationale Dienstverlening
1. In welke landen leveren jullie?
We leveren momenteel in de volgende landen:
- Nederland
- België
- Duitsland
- Frankrijk
- Luxemburg
Voor al deze landen bieden we GRATIS levering aan, ongeacht de grootte van uw bestelling.
2. Zijn er verschillen in productaanbod tussen de landen?
Ons productaanbod kan licht variëren tussen landen vanwege:
- Lokale voorkeuren en trends
- Regelgeving en certificeringen
- Logistieke overwegingen
Echter:
- Ons kernassortiment is beschikbaar in alle landen waar we actief zijn
- Speciale collecties of gelimiteerde edities kunnen per land verschillen
- U kunt altijd informeren naar de beschikbaarheid van specifieke producten in uw land
Bekijk onze website in uw landspecifieke versie voor het meest actuele en relevante aanbod.
3. Hoe worden prijzen bepaald voor verschillende landen?
Onze prijsstelling kan variëren tussen landen vanwege verschillende factoren:
- Lokale belastingen en heffingen
- Wisselkoersen (voor landen buiten de eurozone)
- Marktspecifieke kosten en concurrentiefactoren
We streven naar eerlijke en concurrerende prijzen in elk land waar we actief zijn. Alle prijzen op onze landspecifieke websites zijn inclusief lokale BTW en eventuele andere toepasselijke belastingen. Onthoud dat we voor alle landen GRATIS levering aanbieden, wat een aanzienlijk voordeel kan zijn bij het vergelijken van prijzen.
4. Kan ik producten bestellen voor levering in een ander land dan waar ik woon?
Ja, het is mogelijk om producten te bestellen voor levering in een ander land, met enkele overwegingen:
- Bestel via de website van het land waar u wilt laten leveren
- Houd rekening met mogelijk andere prijzen en productbeschikbaarheid
- De gratis levering geldt ook voor internationale leveringen binnen onze leveringsgebieden
- Voor B2B-klanten bieden we speciale ondersteuning bij internationale bestellingen
Neem contact op met onze klantenservice via support@e-woodproducts.com of +32 470 66 15 84 voor specifieke vragen over internationale leveringen of grote bestellingen die naar meerdere landen moeten worden verzonden.
