Commande et paiement
1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons différentes options de paiement, valables pour tous les pays où nous livrons :
- Virement bancaire
- Google Payer
- Paypal
- idéal
- Bancontact
- Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
Ces moyens de paiement sont accessibles à tous les clients, quelle que soit leur localisation.
2. Quand dois-je payer ma commande ?
Pour les particuliers et les entreprises :
- Le paiement doit être effectué à l'avance, avant la livraison de la marchandise.
- Votre commande sera traitée une fois le paiement reçu.
Exception:
- Les entreprises gouvernementales et les écoles peuvent payer après réception de la facture et après livraison.
3. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, la sécurité de vos informations de paiement est notre priorité absolue :
- Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.
- Nous utilisons les dernières technologies de sécurité pour protéger vos données.
- Nous respectons toutes les réglementations applicables en matière de protection des données et de paiements en ligne.
4. Puis-je recevoir une facture pour mon achat ?
Bien sûr, vous recevrez automatiquement une facture pour chaque achat :
- La facture sera envoyée par email à l'adresse email que vous avez renseignée.
- Pour les clients professionnels, nous pouvons adapter la facture à des exigences comptables spécifiques. Veuillez contacter notre service client à ce sujet.
- Toutes les factures sont conformes aux exigences légales du pays d'achat.
Livraison et expédition
1. Quels sont les frais de livraison ?
Bonnes nouvelles! Nous offrons la livraison GRATUITE sur toutes les commandes, quelle que soit l'adresse de livraison ou la taille de votre commande. Ceci s’applique à tous les pays dans lesquels nous opérons :
- Les Pays-Bas
- Belgique
- Allemagne
- France
- Luxembourg
Il n'y a pas de frais cachés ni de valeur minimale de commande pour la livraison gratuite.
2. Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison estimés varient selon les pays :
- Pays-Bas et Belgique : 2-5 jours ouvrables
- Allemagne : 3-7 jours ouvrables
- France : 4-8 jours ouvrés
- Luxembourg : 3-6 jours ouvrables
Attention : ce sont des horaires estimés. En période d'affluence ou pour des articles sur mesure, les délais de livraison peuvent être plus longs. Nous vous tiendrons informé de l'état de votre commande par email.
3. Comment suis-je tenu informé de ma commande et de ma livraison ?
Nous vous tiendrons informés via :
- E-mail : confirmation de commande, expédition et date de livraison prévue
- SMS : notifications facultatives sur l'état de votre livraison (si disponible dans votre région)
- Contact téléphonique : si nécessaire pour planifier la livraison d'articles volumineux
Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site Web pour suivre l'état de votre commande.
4. Comment se déroule la livraison des articles volumineux ?
- Les articles volumineux sont livrés par notre propre service de livraison ou par un partenaire de transport spécialisé.
- La livraison s'effectue devant la porte d'entrée ou, si possible, dans la pièce souhaitée au rez-de-chaussée.
- Ce qui suit s'applique à tous les pays :
- Le chauffeur décharge la marchandise à côté du camion.
- Votre aide dans l'installation du produit est appréciée.
- Des dispositions supplémentaires peuvent être nécessaires pour les livraisons au-dessus du premier étage.
- Nous vous contacterons à l'avance pour convenir d'un jour et d'une heure de livraison adaptés.
Contact
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre service client est disponible en plusieurs langues :
- Courriel : [email protected]
- Téléphone : +32 470 66 15 84
- Chat en direct sur notre site Internet (pendant les heures de bureau)
Nous sommes disponibles en néerlandais, français, allemand et anglais. Lorsque vous nous contactez, mentionnez toujours votre langue préférée afin que nous puissions vous aider au mieux.
Caractéristiques et maintenance du produit
1. Quelles sont les propriétés spécifiques de vos produits en bois ?
Nos produits en bois présentent les caractéristiques suivantes :
- Variations naturelles de couleur et de structure
- Présence possible de nœuds
- De petites fissures ou fissures peuvent apparaître (non structurelles)
- Le bois réagit aux changements de température et d'humidité
Ces propriétés sont caractéristiques du bois véritable et contribuent à l’apparence unique de chaque produit. Ils sont cohérents pour tous les produits, quel que soit le pays de livraison.
2. Comment entretenir mes meubles en bois ?
Pour un entretien optimal de vos meubles en bois, quelle que soit votre localisation :
- Nettoyer régulièrement avec un chiffon légèrement humide
- N'utilisez pas de produits de nettoyage agressifs
- Traitez le bois non fini avec de l'huile de bois ou de la cire pour le protéger.
- Évitez la lumière directe du soleil et les fluctuations extrêmes de température
- Utilisez des sous-verres pour les articles chauds ou humides
- Faites pivoter et déplacez régulièrement les objets décoratifs pour éviter la décoloration.
Des instructions d'entretien spécifiques sont incluses avec chaque produit, prenant en compte les différences climatiques des différents pays.
3. Vos produits sont-ils adaptés à une utilisation en extérieur ?
L’aptitude à une utilisation en extérieur varie selon le produit :
- Les meubles spécialement conçus pour une utilisation en extérieur résistent aux intempéries
- Ceux-ci sont souvent fabriqués à partir de :
- Bois imprégné
- Essences de bois dur comme le teck ou l'acacia
- Matériaux composites
- Les meubles d'intérieur ne conviennent pas à une utilisation extérieure permanente
- Consultez la description du produit pour connaître les instructions d'utilisation spécifiques.
Tenez compte des différences climatiques dans les différents pays lors du choix du mobilier d'extérieur.
4. Comment gérer les différences de couleur des meubles en bois ?
Les différences de couleurs sont naturelles et prévisibles avec les meubles en bois :
- Le bois se décolore naturellement en raison de l’exposition à la lumière et à l’air
- Le degré de décoloration peut varier en fonction du type de bois et des facteurs environnementaux
- Conseils pour minimiser les différences de couleur :
- Faites pivoter fréquemment les meubles pour assurer une exposition uniforme à la lumière
- Utilisez des rideaux ou des stores pour filtrer la lumière directe du soleil
- Déplacez fréquemment les objets décoratifs pour éviter les « taches d'ombre ».
- De légères différences de couleur peuvent apparaître dans les ensembles ou les pièces supplémentaires, ce qui ajoute au charme naturel
Ces directives s'appliquent à tous nos produits, quel que soit le pays de livraison.
Prestations internationales
1. Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
- Les Pays-Bas
- Belgique
- Allemagne
- France
- Luxembourg
Nous offrons la livraison GRATUITE dans tous ces pays, quelle que soit la taille de votre commande.
2. Existe-t-il des différences dans l’offre de produits entre les pays ?
Notre offre de produits peut varier légèrement d'un pays à l'autre en raison de :
- Préférences et tendances locales
- Règlements et certifications
- Considérations logistiques
Cependant:
- Notre gamme principale est disponible dans tous les pays où nous opérons
- Les collections spéciales ou éditions limitées peuvent varier selon les pays
- Vous pouvez toujours vous renseigner sur la disponibilité de produits spécifiques dans votre pays
Consultez notre site Web dans la version spécifique à votre pays pour connaître les offres les plus récentes et les plus pertinentes.
3. Comment les prix sont-ils déterminés pour les différents pays ?
Nos prix peuvent varier d'un pays à l'autre en raison de plusieurs facteurs :
- Taxes et frais locaux
- Taux de change (pour les pays hors zone euro)
- Coûts spécifiques au marché et facteurs concurrentiels
Nous nous efforçons d'obtenir des prix justes et compétitifs dans tous les pays où nous opérons. Tous les prix sur nos sites Web spécifiques à chaque pays incluent la TVA locale et toutes autres taxes applicables. N'oubliez pas que nous offrons la livraison GRATUITE dans tous les pays, ce qui peut constituer un avantage considérable lorsque l'on compare les prix.
4. Puis-je commander des produits pour une livraison dans un pays autre que celui où je vis ?
Oui, il est possible de commander des produits pour une livraison dans un autre pays, avec quelques considérations :
- Commandez via le site internet du pays où vous souhaitez vous faire livrer
- Veuillez prendre en compte les éventuels différents prix et la disponibilité des produits
- La livraison gratuite s'applique également aux livraisons internationales au sein de nos zones de livraison
- Pour les clients B2B, nous proposons un accompagnement spécial pour les commandes internationales
Veuillez contacter notre service client à [email protected] ou au +32 470 66 15 84 pour des questions spécifiques sur les livraisons internationales ou les commandes importantes qui doivent être expédiées dans plusieurs pays.
